Sanaa - Saba :
Le Premier ministre Ahmed Ghaleb Al-Rahwi a lancé mercredi la première phase du processus d'inspection et d'évaluation des services publics au niveau central et local.
Il a souligné l'importance de diagnostiquer la réalité de la prestation des services publics, d'identifier les axes de réforme et de développement, et d'aider les agences à améliorer leurs mécanismes et procédures.
Il a également insisté sur la nécessité d'instaurer une culture d'inspection, d'évaluation et de mesure de la performance.
« Il est crucial, à ce stade, de se concentrer principalement sur le diagnostic de la réalité de la prestation des services publics, d'identifier les réformes et les aspects de développement appropriés, et d'aider les agences à améliorer leurs mécanismes et procédures », a-t-il déclaré.
Il a souligné que le processus d'inspection et d'évaluation découle d'un sens des responsabilités envers la population, de la volonté de la servir et de garantir sa satisfaction quant aux services fournis.
Il a expliqué que le succès de tout établissement ou fonctionnaire se mesure au niveau de confort du public, à la satisfaction quant à sa performance et à la qualité des services fournis.
Le Premier ministre a exhorté toutes les unités de la fonction publique à permettre aux équipes d'évaluation d'évaluer les services publics, de vérifier le niveau de simplification des procédures et de mettre en œuvre les manuels de service dans les unités centrales et locales.
Il a appelé à la coopération pour accomplir ces tâches.
Il a souligné la nécessité pour ces unités de collaborer avec l'Équipe nationale pour la simplification des procédures afin de mener à bien les projets et activités nécessaires, notamment la simplification des procédures de transaction, la création et le développement de centres de services aux citoyens, l'amélioration du système intégré de traitement des plaintes, le suivi de la qualité des services et la lutte contre l'extorsion et la corruption. Al-Rahwi a ordonné l'achèvement rapide des manuels de service dans les ministères et les provinces qui ne les ont pas encore finalisés, en coordination avec le ministère de la Fonction publique et du Développement administratif, et leur soumission à l'Équipe nationale conformément au cadre exécutif approuvé.
Il a également souligné l'importance pour toutes les unités de se coordonner avec les ministères de la Fonction publique et des Technologies de l'information et de la communication afin d'achever le développement et l'activation du système électronique unifié pour les bureaux de services aux citoyens et le suivi des transactions dans les unités de la fonction publique, en le reliant au cabinet du Premier ministre et aux autorités compétentes pour un suivi en temps réel.
Pour sa part, Dr Khaled Al-Hawali, ministre de la Fonction publique et du Développement administratif, a déclaré que servir le peuple est la responsabilité fondamentale des institutions de l'État.
Il a souligné que le processus d'inspection et d'évaluation contribue de manière significative à l'amélioration des performances et à la réussite de l'exécution des tâches, en particulier pour ceux qui sont animés par un engagement sincère à identifier les erreurs, les lacunes et les difficultés afin de les résoudre efficacement, ce qui a un impact positif sur les prestataires de services.
Al-Hawali a souligné que les évaluations périodiques des services garantissent l'équité dans la prestation de services et mesurent la satisfaction du public, car la satisfaction des citoyens reflète un succès maximal.
Il a réaffirmé que le programme de simplification des services figure parmi les principales priorités du gouvernement, les efforts étant axés sur l'amélioration de son succès et de son impact pratique.
Il a déclaré que, guidé par les directives éclairées des dirigeants et visant à atteindre les objectifs souhaités des unités de service public, le processus d'inspection et d'évaluation sera mis en œuvre selon deux axes intégrés : le premier évaluant la performance des centres de services gouvernementaux, et le second évaluant la mise en œuvre des manuels de service en établissant un cadre général d'évaluation couvrant la préparation, la réactivité, les mécanismes, les procédures et les processus administratifs.
Cela, a-t-il déclaré, contribuera à améliorer la performance des centres de services et à renforcer la qualité des services.
Anis Sufyan, vice-ministre de la Fonction publique et chef de l'équipe nationale pour la simplification des procédures de transaction et le développement de la qualité de service, a passé en revue les principales réalisations de l'équipe et les projets en cours dans diverses unités centrales de la fonction publique dans le cadre de la première phase.
Il s'agit notamment de projets visant à simplifier les procédures, à créer et à développer des centres de services aux citoyens, à améliorer le système de traitement des plaintes des citoyens, à contrôler la qualité de service et à lutter contre l'extorsion et la corruption.
Il a également présenté les étapes de préparation et de mise en œuvre du processus d'inspection et d'évaluation des services publics, qui comprenait l'élaboration de manuels, de normes, de formulaires, de mécanismes de travail et de lignes directrices pour les équipes d'évaluation, ainsi que la constitution d'équipes d'inspection et d'évaluation au sein des autorités compétentes.
