Sana'a-Saba:
Der Vizeminister für Zivildienst und Verwaltungsentwicklung, Anas Sufyan, hat zusammen mit dem Leiter des nationalen Teams zur Vereinfachung von Transaktionsverfahren und Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienste, die Arbeiten von Außenteams inspiziert, die Dienstleistungszentren in einer Reihe von zentralen und lokalen öffentlichen Diensteinheiten in der Hauptstadt Sana'a evaluieren.
Sufyan überprüfte den Fortschritt des Inspektions- und Bewertungsprozesses im Hinblick auf Dienstleistungszentren, Mechanismen und Leitfäden. Die erste Phase des Prozesses umfasste 15 öffentliche Dienstleistungseinheiten und wurde von gemeinsamen Evaluierungsteams des Premierministers, der Obersten Nationalen Antikorruptionsbehörde, der Zentralen Agentur für Kontrolle und Rechnungsprüfung, des Ministeriums für den öffentlichen Dienst und die Verwaltungsentwicklung sowie der Sicherheitsdienste durchgeführt.
Er erläuterte, dass sich der Evaluierungsprozess auf zwei Hauptachsen konzentrierte: Die erste bezog sich auf Dienstleistungszentren, Mechanismen und Methoden und die zweite auf die Existenz von Dienstleistungsleitfäden und das Ausmaß ihrer Umsetzung vor Ort.
Er wies darauf hin, dass der Prozess der Bewertung von Servicezentren und -mechanismen sieben Bereiche umfasse und mehr als 65 Kriterien und Indikatoren enthalte, um die Effizienz des Bürgerservicezentrums (öffentlich), den Grad der Reaktionsfähigkeit und Transparenz bei der Kommunikation mit den Begünstigten, die Wirksamkeit des Mechanismus und der Methoden der Leistungserbringung, die Effizienz und Qualifikation der Mitarbeiter im Servicezentrum, die Infrastruktur und Ausstattung dieser Zentren, die Bewertung des Mechanismus zur Entgegennahme und Lösung von Beschwerden und Klagen der Bürger bezüglich der ihnen erbrachten Dienstleistungen und den Mechanismus zur Nachverfolgung der Abwicklung von Transaktionen zu messen.
Der Teamleiter wies darauf hin, dass der Prozess der Serviceleitfäden auf wichtigen Kriterien, relativen und quantitativen Indikatoren und Überprüfungsinstrumenten beruhte, um die Existenz der Leitfäden, den Grad ihrer Umsetzung, die tatsächliche Anwendung des Leitfadens für Begünstigte sowie die Verfügbarkeit und Anwendung des Leitfadens für Dienstleister zu bewerten.
Der Evaluierungsprozess öffentlicher Dienstleistungszentren und -mechanismen zielt darauf ab, den aktuellen Zustand der Bürgerservicezentren, ihre Betriebsmechanismen und ihre Interaktion mit den Bürgern zu diagnostizieren, mit dem Ziel, sie zu fördern und weiterzuentwickeln und das Vertrauen der Bürger in den Staat zu stärken.
