Sana'a-Saba:
Der Premierminister Ahmed Ghaleb al-Rahwi hat die erste Phase des Prozesses zur Inspektion und Bewertung öffentlicher Dienste in zentralen und lokalen Einheiten eingeleitet.
Der Premierminister betonte, wie wichtig es sei, die Realität der staatlichen Leistungen zu analysieren, geeignete Bereiche für Reformen und Entwicklungen zu ermitteln, Behörden bei der Verbesserung der Mechanismen und Verfahren zur Leistungserbringung zu unterstützen und eine Kultur der Inspektion, Bewertung und Leistungsmessung zu etablieren.
Er sagte: „Es ist wichtig, sich in dieser Phase vor allem auf die Analyse der tatsächlichen Leistungsfähigkeit der Regierung zu konzentrieren, geeignete Bereiche für Reformen und Entwicklungen zu ermitteln und die Behörden bei der Verbesserung der Mechanismen und Verfahren zur Leistungserbringung zu unterstützen.“
Er wies darauf hin, dass der Prozess der Inspektion und Bewertung öffentlicher Dienste auf einem Bewusstsein und Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Öffentlichkeit sowie dem Wunsch beruht, der Öffentlichkeit zu dienen und ihre Zufriedenheit mit den bereitgestellten Diensten sicherzustellen. Er erläuterte, dass der Erfolg jeder Dienstleistungseinrichtung oder jedes Beamten davon abhängt, wie zufrieden die Menschen mit ihrer Leistung, der Erfüllung ihrer Pflichten ihnen gegenüber und dem für sie angemessenen Niveau der Dienstleistung sind.
Der Premierminister forderte alle öffentlichen Dienststellen dazu auf, Teams zur Bewertung öffentlicher Dienste zu befähigen, die Vereinfachung von Transaktionsverfahren sicherzustellen und Servicehandbücher in zentralen und lokalen öffentlichen Dienststellen einzuführen und bei der Erfüllung dieser Aufgaben zusammenzuarbeiten.
Er betonte, dass diese Einheiten mit dem nationalen Team zusammenarbeiten müssten, das das Projekt zur Verfahrensvereinfachung unterstützt, um die Umsetzung der erforderlichen Projekte und Aktivitäten abzuschließen. Dazu gehören die Straffung der Transaktionsverfahren, die Einrichtung und Entwicklung von Bürgerservicezentren, die Entwicklung eines integrierten Beschwerdesystems, die Überwachung der Servicequalität und die Bekämpfung von Erpressung und Bestechung.
Al-Rahwi leitete in Abstimmung mit dem Ministerium für den öffentlichen Dienst und die Verwaltungsentwicklung die schnelle Fertigstellung der Dienstleitfäden in Ministerien und Gouvernoraten, die ihre Leitfäden noch nicht fertiggestellt hatten, und legte sie dem nationalen Team gemäß der genehmigten Exekutivmatrix vor. Er wies auf die Notwendigkeit hin, alle Einheiten mit dem Ministerium für den öffentlichen Dienst sowie dem Ministerium für Kommunikation und Informationstechnologie zu koordinieren, um die Entwicklung und Aktivierung des einheitlichen elektronischen Systems für Bürgerservicebüros abzuschließen, Transaktionen in öffentlichen Serviceeinheiten zu verfolgen und das System mit dem Büro des Premierministers und den relevanten Behörden zu verknüpfen, was eine zeitnahe Nachverfolgung des Transaktionsverlaufs ermöglicht.
Der Minister für den öffentlichen Dienst und die Entwicklung der Verwaltung, Dr. Khaled Al-Hawali, war seinerseits der Ansicht, dass der Dienst an der Öffentlichkeit die Hauptverantwortung staatlicher Institutionen sei.
Er erklärte, dass der Inspektions- und Bewertungsprozess erheblich zur Leistungsverbesserung und zum Erfolg bei der Erfüllung von Aufgaben und Pflichten beiträgt, insbesondere für diejenigen, die diesen Prozess aus einer auf Glauben basierenden Motivation heraus beginnen, um Fehler zu erkennen, Mängel aufzudecken und Schwierigkeiten und ihre Ursachen zu identifizieren, mit dem Ziel, sie zu beheben, was sich positiv auf den Dienstleister auswirken wird.
Er wies darauf hin, dass die Bedeutung einer regelmäßigen Bewertung des Niveaus der Leistungserbringung darin liege, die Integrität der Gerechtigkeit bei der Leistungserbringung sicherzustellen und den Grad der Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit ihnen zu messen, da sich die Zufriedenheit der Öffentlichkeit in ihrer Zufriedenheit widerspiegelt, die als Höhepunkt des Erfolgs gilt. Er bekräftigte, dass das Programm zur Vereinfachung der Dienstleistungen eines der wichtigsten Projekte sei, auf das sich die Regierung konzentriere. Sie arbeite daran, dessen Erfolgsfaktoren zu verbessern und seine Wirkung in der Praxis zu entfalten.
Er betonte, dass der Inspektions- und Bewertungsprozess auf der Grundlage der Anweisungen der weisen Führung und im Bemühen, die gewünschten Ziele der öffentlichen Dienstleistungseinheiten zu erreichen, in zwei integrierten Schritten umgesetzt werde. Das erste misst die Leistung der staatlichen Dienstleistungszentren, und das zweite misst die Leistung auf der Ebene der Umsetzung von Dienstleistungsleitfäden, indem ein allgemeiner Rahmen für den Bewertungsprozess geschaffen wird, der den Grad der Bereitschaft und Reaktionsfähigkeit, die verwendeten Mechanismen und Methoden sowie die Verwaltungsverfahren und -prozesse umfasst, die, so Gott will, dazu beitragen werden, die Leistung der Dienstleistungszentren zu verbessern und die Qualität der von ihnen bereitgestellten Dienste zu steigern.
Anas Sufyan, stellvertretender Minister für den öffentlichen Dienst und Leiter des nationalen Teams zur Vereinfachung von Transaktionsverfahren und Verbesserung der Servicequalität, überprüfte die wichtigsten Erfolge des Teams und die wichtigsten Projekte, die es derzeit in einer ersten Phase in verschiedenen zentralen öffentlichen Diensteinheiten umsetzt. Zu diesen Projekten gehören Projekte zur Vereinfachung von Verfahren, die Einrichtung und Entwicklung von Bürgerservicezentren, die Entwicklung eines Systems zur Entgegennahme von Bürgerbeschwerden, die Überwachung der Servicequalität sowie die Bekämpfung von Erpressung und Bestechung.
Er ging auf die Vorbereitungsschritte und Umsetzungsphasen des Inspektions- und Bewertungsprozesses öffentlicher Dienste ein, zu denen die Vorbereitung des Handbuchs, der Standards und Modelle, des Arbeitsmechanismus, der Anweisungen und Richtlinien für die Mitglieder der Bewertungsteams sowie die Bildung von Inspektions- und Bewertungsteams aus den zuständigen Behörden gehörten.
