SANA'A, November 11. 2022 (Saba) – In einem der wichtigsten Umsetzungsschritte der Pläne und Projekte der National Vision for Building the State for 2022 hat das Ministerium für öffentliche Arbeiten und Straßen in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für Öffentlicher Dienst, startete die Arbeit zur Erstellung eines Dienstleitfadens und zur Erleichterung der Verfahren im Ministerium und seinen Zweigstellen.
Dieser Prozess zielt darauf ab, einen umfassenden Leitfaden für alle Dienstleistungen des Arbeitsministeriums und seiner Agenturen und Büros zu erstellen, um den Begünstigten einen einfachen Zugang zu gewährleisten und die Transparenz der Dienstleistungserbringung zu verbessern.
Der Leitfaden über den Mechanismus zur Entwicklung von Dienstleistungen und zur Vereinfachung von Verfahren in Einheiten des öffentlichen Dienstes, der vom Verwaltungssektor, vertreten durch das Ministerium für öffentlichen Dienst und Versicherung, erstellt wurde, bietet eine vollständige Erläuterung der Umsetzung des Entwicklungsprozesses und ist mit Modellen und Symbolen versehen und eine Erläuterung des Programms und der Phasen der Umsetzung.
Laut dem Leitfaden zur Dienstleistungsentwicklung, von dem die jemenitische Nachrichtenagentur (Saba) eine Kopie erhalten hat, ist der Bürger (jeder, der sich um eine Dienstleistung beworben hat) der erste Nutznießer des Prozesses der Entwicklung von Dienstleistungen und der Vereinfachung von Verfahren, unabhängig davon, ob er eine Einzelperson ist oder eine juristische Person oder sein Vertreter ist und ihn unabhängig von seiner Staatsangehörigkeit rechtlich vertritt, der als Empfänger der Dienstleistung bezeichnet wird.
Die Entwicklung von Dienstleistungen bedeutet, dass es sich um eine Methodik handelt, die Prinzipien, Standards und Verfahren für den Prozess der Entwicklung von Dienstleistungen in Bezug auf Kanäle und Methoden zu ihrer Bereitstellung und Klassifizierung sowie zur Verbesserung der Indikatoren für ihre Bereitstellung für die Begünstigten umfasst.
Der Prozess der Verfahrensvereinfachung besteht darin, die Verfahren für jede Einheit gemäß spezifischen Kriterien und Bedingungen neu zu gestalten, was dazu beiträgt, Bürokratie abzubauen, die Leistung zu verbessern und die Produktivität zu steigern.
In diesem Zusammenhang weist der Minister für öffentliche Arbeiten und Straßen Ghaleb Mutlaq darauf hin, dass das Arbeitsministerium und die Hauptstadtgemeinde als Vorbilder für die übrigen zentralen Behörden und die Provinzen gewählt wurden, da das Arbeitsministerium und das Sekretariat am engsten miteinander verbunden sind Dienstleistungen für die Bürger zu erbringen.
Minister Mutlaq betonte, dass der Prozess der Entwicklung von Dienstleistungen und der Vereinfachung von Verfahren, für den das Ministerium mit der Umsetzung und Überwachung der Finanzzuweisungen begonnen hat, positive Ergebnisse und Ergebnisse bei der Schaffung einer korrekten Arbeitsumgebung haben wird, die den Prozess der Automatisierung aller erbrachten Dienstleistungen erleichtert Unterstützung bei der Entwicklung von Gesetzen und Vorschriften zur Regulierung der Arbeit, sei es im Arbeitsministerium oder in anderen Institutionen.
Er wies darauf hin, dass diese Aufgabe, an der verschiedene Regierungsbehörden beteiligt sein werden, als Beginn des digitalen Transformationspfads in Richtung E-Government angesehen wird und ihre Ergebnisse eine wichtige Regierungsleistung darstellen werden, die die Richtlinien der revolutionären Führung und des Obersten Politischen Rates verwirklicht und entspricht den Erwartungen der Gesellschaft.
Der Bauminister betonte auch, dass die Ausarbeitung der Richtlinie für Dienstleistungen in ihrer endgültigen Form die Missbräuche und Ungleichgewichte begrenzen wird, die in den letzten Jahren und Jahrzehnten vorherrschten und die viele Hindernisse für die Erbringung von Dienstleistungen verursacht haben, die die Begünstigten zufriedenstellen, und zur Rationalisierung der Ressourcen beitragen, insbesondere angesichts der schwierigen Bedingungen, die das Land infolge der Aggression und der Blockade durchmacht.
Der Prozess der Erstellung eines Serviceleitfadens für verschiedene Regierungsbehörden ist eines der Projekte zur Entwicklung öffentlicher Dienstleistungseinheiten und staatlicher Verwaltungseinheiten, indem von einigen internationalen Erfahrungen in Bezug auf den administrativen und technischen Aspekt und die institutionelle Entwicklung profitiert wird.
Der Unterstaatssekretär des Ministeriums für den öffentlichen Dienst für den Bereich Überwachung und Leistungsbewertung, Abdullah Haider, erklärte, dass der Prozess der Erstellung des Dienstleistungsleitfadens im Arbeitsministerium und anderen Stellen in fünf Phasen erfolgen wird, beginnend mit der Entwicklung Team, bei dem es sich um ein spezialisiertes Team handelt, das sich mit der Entwicklung der Dienste des Ministeriums und der Vereinfachung seiner Verfahren befasst Die Person, die in Abstimmung mit dem Hauptausschuss des Ministeriums für den öffentlichen Dienst mit der Erstellung des Leitfadens befasst ist und sich mit der Weiterverfolgung des Prozesses zur Entwicklung der Dienste und Vereinfachung befasst Verfahren in den verschiedenen Einheiten des öffentlichen Dienstes.
Er erklärte, dass die zweite Phase durch den Besuch des Entwicklungsteams vor Ort dargestellt wird, um alle vom Ministerium und seinen angeschlossenen Einrichtungen erbrachten Dienstleistungen zu inventarisieren, indem die Daten und Verfahren jeder Dienstleistung separat dokumentiert und ein Fragebogen für die Begünstigten erstellt werden Neben der Untersuchung, Analyse und Bewertung der Ergebnisse der Bestandsaufnahme in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen, Methoden, Verfahren und Kanäle, die Präsentation, das Arbeitsumfeld und die Ansichten der Begünstigten.
Laut dem Unterstaatssekretär des Ministeriums für öffentlichen Dienst umfasst die zweite Phase auch die Erstellung eines Berichts über die Ergebnisse der aktuellen Situation der Leistungserbringung und die Erstellung eines klaren Bildes davon durch die Erstellung eines Entwurfs für den Fortschritt der Verfahren für jeder Dienst, dann beginnend, die zukünftige Form des Dienstes zu zeichnen, indem alle Einheitsdienste neu klassifiziert werden, einschließlich derjenigen, die sich auf Beschwerden, Beschwerden, Bewertungen beziehen, und einige von ihnen, falls erforderlich, entsprechend der Art des Dienstes hinzugefügt oder getrennt, zusammengelegt oder gestrichen werden Aufgaben der Einrichtung und ihre Beziehung zu den Begünstigten.
Er wies darauf hin, dass in der dritten Phase Workshops stattfinden werden, in denen das Entwicklungsteam mit den Spezialisten und Stakeholdern der Einheit die erzielten Ergebnisse und Erkenntnisse diskutieren wird, um sie in den Entwicklungsprozess einzubeziehen und ihre Beobachtungen und Vorschläge zu dokumentieren in Vorbereitung auf die Erstellung des "Versuchsleitfadens" für die Dienststellen der Einheit gesichtet, sortiert und mit bisherigen Ergebnissen verglichen werden.
Er wies darauf hin, dass die vierte Phase darin besteht, die Pilotrichtlinie für die Einheit oder Einheit, die die Dienstleistung erbringt, zu erstellen und ihre Arbeit unter Beteiligung von Arbeitnehmern und Spezialisten der Einheit und einer Reihe ihrer Begünstigten aufzunehmen, die Ergebnisse der Arbeit zu studieren und zu analysieren im Pilotleitfaden und Übergabe an das technische Team, das für die Sammlung des Leitfadens zuständig ist, der notwendigen Änderungen, um damit zu arbeiten, zusätzlich zur Aktualisierung, Änderung des Inhalts des Leitfadens des Dienstleisters und Erstellung eines Leitfadens für den Leistungsempfänger.
Laut Haider werden in der fünften Stufe die Richtlinien überprüft, abgestimmt und in ihrer endgültigen Form erstellt, sei es bezogen auf den Leistungserbringer oder den Leistungsempfänger, die Pläne für die Durchführung aller Dienstleistungen der Einheit gemäß a enthält moderne Methodik, zumal einige Ergebnisse vor Ort erzielt wurden, sich die Leistung verbessert hat und die Zufriedenheitsrate der Leistungsempfänger gestiegen ist.
Er erklärte, dass alle Mitarbeiter durch den Leitfaden klare, spezifische und angekündigte Arbeitspläne haben werden, die eine echte Leistungsverschiebung bewirken und Komplexität und Zufälligkeit reduzieren werden. Er stellte fest, dass der Begünstigte der Dienste einen Prozentsatz der Ergebnisse haben wird die ihm alle Verfahren, Bedingungen, Gebühren und Orte der Leistungserbringung zeigen, die in der Nähe des Leistungsempfängers liegen und seine Kontrolle über deren Präsentation verbessern.
Die Ergebnisse der Entwicklung von Dienstleistungen und der Vereinfachung von Verfahren werden laut Haider Folgeprojekte wie Stellenbeschreibungen, Leistungsbewertung, die Entwicklung des staatlichen Verwaltungssystems und die Bereitstellung elektronischer Dienste nach sich ziehen, deren Wirkung für den Bürger spürbar ist und die Ansprüche der Führung, der Regierung erfüllen und Gesellschaft.
Das Ministerium für den öffentlichen Dienst beschreibt den Dienstleistungsleitfaden als ein allgemeines Dokument, das eine Beschreibung des Dienstleistungsangebots einer öffentlichen Dienstleistungseinheit enthält und Verfahren, Bedingungen, Anforderungen und Methoden der Erbringung von Dienstleistungen sowie die Pflichten des Dienstleistungserbringers enthält und der Begünstigte davon.
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resource : Saba